Que coisa boa ! Acabei de receber  minha cópia do zappos culture book  ou  CULTURE BOOK ( culture book da zappos ).  Você deve estar se perguntando ? afinal de contas o que é a zappos ou sobre o que estou falando ? Vocês vão entender o porque logo abaixo.

A zappos para quem não conhece é uma empresa de comércio eletrônico com sede nos Estados Unidos e que recentemente foi incorporada pela já conhecida AMAZON. Em menos de dez anos a empresa  cresceu de um faturamento pequeno até a casa dos bilhões. A história da companhia é interessante porque  se diferencia pelo fato de oferecer um excelente atendimento ao cliente e pela maneira como trata seus funcionários. Ela cresceu muito em pouco tempo oferendo serviços que encantam os clientes e através do marketing ” boca a boca”.  O livro que recebi na realidade é uma compilação sobre a cultura desta empresa que a cada dia ganha mais admiradores mundo afora.

Segundo o CEO da Zappos, Tony Hsieh (pronuncia-se Shay ) , a empresa é  “powered by service”, o que  indica a forte inclinação para a entrega de um bom atendimento ao cliente. Os valores dela  não são apenas  para ” enfeitar” um mural . Estes valores estão relacionados na figura abaixo :

Gostou não é mesmo ? Pois é…eu também queria trabalhar num ambiente assim, onde idéias valem mais que hierarquia.

Bom, meu primeiro contato com a cultura Zappos veio através de indicação de um amigo e pelo twitter. Sendo assim resolvi pesquisar sobre a empresa e descobri coisas muito interessantes que me motivaram a entrar em contato com eles. Então resolvi pedir o livro Culture Book e fiquei impressionado com o atendimento  recebido. No primeiro e-mail que enviei  já recebi resposta em menos de duas horas dizendo que estavam criando uma rede de sonhos para o CEO responder tudo enquanto estivesse dormindo. Segue trecho do e-mail :

We are in the process of creating a dream network that will enable Tony to respond to emails while he’s sleeping.

Quem me respondeu foi a Rebekah Foster – Tony’s Team(aka Team Get some Zzz’s!). A princípio achei engraçada a resposta  e acho que isso faz parte do esforço para agradar e fazer com que a gente se sinta bem.
Continuando a história, no segundo e-mail já me responderam que estariam enviando o livro . Para minha surpresa ele chegou em minhas mãos em menos de uma semana através de  entrega pela UPS.

Não é difícil entender porque eu acabei me apaixonando pela empresa. Os seus valores “casam” com  aquilo que penso. Fiquei muito impressionado e satisfeito com o atendimento. Como pode uma empresa que nem vende para nós consumidores brasileiros se dar ao trabalho de imprimir e enviar um livro destes sem custo algum para um país distante ? Acho que dispensa comentários não é mesmo ? Realmente  eles cumprem a risca o que prometem !

Acredito que as empresas brasileiras deveriam se espelhar nestes exemplos e mudar a maneira como tratam o consumidor. Abram o olho.

Só para terminar,  o  Tony lançou nos EUA o livro Delivering Happiness, onde compartilha conosco o que faz da Zappos um local diferenciado para trabalhar.

Bom…por hoje é só..agora vou ler e curtir o meu livro e quem sabe tirar novas idéias dele. Aproveitem e “curtam” algumas apresentações e vídeos sobre esta grande organização.

Foi com grande prazer que acompanhei ontem o encerramento da 12ª edição da Feira Multissetorial em São Bento do Sul – SC ( edição de Inverno ).
Como parceiro da organização fiquei satisfeito com o movimento do público e também com a quantidade de acessos no site oficial da feira, o qual sou idealizador.
Tudo isso se refletiu nos acessos ao meu blog evidentemente.
Como não podia deixar de ser acabei comprando – através de minha mulher – muitos ítens para o meu “lar doce lar”. Fiquei satisfeito com os preços praticados e a variedade de produtos ofertados. Algumas ofertas simplesmente eram tentadoras.
Me senti um crianção numa loja de doces durante a feira tamanha a variedade de coisas a disposição.
Em relação ao evento, comparando com edições anteriores, pude notar uma clara evolução tanto em organização quanto em movimentação ( público ) além do aumento dos espaços e expositores.
Em conversa com o Jonathan Linzmeyer e Julio Amaral – Organizadores da feira – a projeção de público para o evento era de  aproximadamente 60.000 a 80.000 pessoas, fato que foi alcançado com folga pois pelo que vi no Domingo já era esperado.
Após o término do evento de inverno estou esperando pela próxima edição em Dezembro ja que a feira é realizada duas vezes por ano.
A feira em resumo foi e já uma realidade de muito sucesso. Fico feliz em ser parceiro deste importante evento no calendário catarinense e parabenizo aqui no blog o pessoal da organização.

Bom agora é só atualizar as fotos no site da feistock – http://www.feistock.com.br

No post anterior comentei brevemente sobre a inter-relação entre ferramentas de gestão por processos BPMN , ECM ( workflow, ged ) e Wikis. Pesquisando um pouco mais sobre o assunto encontrei este slide em inglês – que você pode conferir em seguida – que esclarece muitas dúvidas a respeito do tema. Acredito ainda que o potencial destas ferramentas é pouco explorado nas empresas.

WIKI CORPORATIVO – Porque pode ser bom para sua empresa ou organização.

Você ja deve conhecer o mediawiki, software que “roda” por baixo do “capot” da WIKIPÉDIA. Se não conhece aproveite para analisar – existem muitos artigos na web – e verificar como ele pode ser útil na sua organização. Obviamente é claro sua implantação depende do plano estratégico de sua empresa, cultura corporativa  e também da mudança de paradigmas quanto a conteúdo estruturado (intranets estáticas).
Então, pensando em compartilhar conhecimento e dentro do plano de gestão deste conhecimento resolvemos implementar um sistema de conhecimento colaborativo ou como muitos preferem um sistema de gestão do conhecimento baseado em wiki/mediawiki na instituição onde trabalho.
O motivo : Em qualquer organização a rotina de colaboração é constante, porém  não é organizada e tão pouco transparente. Muitas informações e conhecimento valioso se perdem em caixas postais de email (anexos), arquivos locais ( pc do usuário ), arquivos na rede ( servidores ), pendrives, dvd’s, cd’s e  intranets que não servem para nada a não ser como lista telefônica ou de ramais.
Para quem pensa que este assunto é novo saiba que até PLATÃO em sua época já se preocupava com o assunto !
A idéia de um wiki corporativo serve para unir o conhecimento explícito ( documentado, ja existente ) ao conhecimento tácito ( competência de cada um, possuir conhecimento e saber aplicar ) gerando uma base sólida de aprendizado e colaboração contínua com foco na entrega.
Bom…perguntam os mais céticos. Mas e ai ? como eu vou gerenciar isso ? quais os custos de implantação ? quem vai ser o pai da “criança” ? Quem vai moderar o wiki ? Nós não temos esta cultura ?…enfim tantas indagações que realmente não podem ser ignoradas.
Eu diria que o sucesso vai depender do apoio da alta direção, do profissionalismo e maturidade de cada um e do pessoal de T.I responsável pela administração, manutenção, regras e controle do mesmo. Além do que ações de marketing e divulgação maciça devem ser tomadas.Não esquecendo que o treinamento dos colaboradores também é importante. Na empresa onde trabalho consegui aprovação para uma campanha junto ao marketing para divulgarmos o WIKI CORPORATIVO da melhor forma possível e ja treinei praticamente todos os os colaborares, que, inicialmente ficaram empolgados e aprovaram a iniciativa.
Olhando mais para o futuro da para imaginar uma ferramenta assim trabalhando junto com um sistema documental ECM e BPMN.
É apenas o início porém a medida que os progressos forem visíveis – ou não – estarei postando aqui no blog minhas experiências em particular. Estou bem otimista !
Só para lembrar os leitores, esta apresentação no SLIDESHARE não é minha ok . Alguns me questionaram então ja tratei de arrumar aqui. Obrigado ao Luiz Augusto por me lembrar !
De qualquer forma disponibilizo para quem quiser a apresentação que usei para treinar os Usuários basta deixar comentário no blog solicitando.

Abaixo apresentação – que achei muito pertinente – sobre o tema.
Autor: Leandro Cianconi.

Processos começam e terminam fora da empresa. Fora isso é Burocracia

Confesso que a tempos não ficava tão empolgado com um algum assunto como este. Eu sempre fui um questionador da maneira como as empresas ou organizações trabalham, crítico feroz das avaliações de desempenho sem critérios concretos, da automatização de tarefas sem um propósito, dos processos mau elaborados, do jogo político envolvendo colaboradores e obviamente o lado comportamental. Até escrevi um post a respeito da maneira como eu queria trabalhar e onde eu desejava trabalhar – será que estou sendo egoísta ? –  pois não me imagino anos e anos fazendo a mesma coisa e no final virando mais um burocrata carreirista como muitos por ai.
Bom trocando em miúdos e sendo mais direto hoje pela manhã tive o prazer de frequentar na empresa onde trabalho uma palestra do PAVANI da GAUS CONSULTING – Empresa especializada nas metodologias BPM para mapeamento por processos;  entenda “por” e não “de”. Nesta palestra pude perceber que a minha identificação com o assunto era enorme e simplesmente me apaixonei pela metodologia pois sempre quis entender os fluxos destes processos dentro das empresas ja que as organizações são sistemas abertos e funcionam como um conjunto de processos formais e informais e numa análise fria são bem diferentes do nosso modelo mental ou modelo de mundo.
Nesta nova metodologia entendi ainda mais o conceito de se fazer o máximo com o mínimo ja na primeira vez – em detrimento do aprendizado sucessivo por tentativa e erro – excelência em Planejamento e Execução. Isto economiza recursos e tempo precioso. Obviamente para ter uma gestão de excelencia e ser efetivo você deve reunir a eficiência mais a eficácia aliada a bons processos, enfatizando um pouco mais a eficácia.
Mas o que é afinal a Gestão por processos ? Ora..trata-se de otimizar os processos para a entrega ( o que você entrega ? ) em sua atividade ou para quem . O que você faz ? É focado na ATIVIDADE e não na Tarefa em si ( atividade diferente de tarefa ). Para facilitar pense na “lógica da utilidade ” – Entrega para quem? / O que você faz ?
Tenha em mente que o processo deve ser útil. O processo deve fazer sentido e que é inter-relacionado com outras atividades além de entregar valor ao cliente interno ou externo ( ponta a ponta ). Como os processos normalmente são órfãos, eles precisam obviamente de um dono e este dono não precisa ser necessariamente um gerente de área ou supervisor. Muitas vezes quem entende realmente do processo, ou seja , o dono dele é aquele cara tímido sentado numa  ”baia” ou “cubículo”  num canto de uma empresa qualquer – Lembrei agora do livro do SCOTT ADAMS ( O princípio Dilbert ) – que pode ser um funcionário muito mais motivado se souber que é realmente importante e que é realmente responsável por algo “dono”. Neste cenário a velha estrutura hierárquica vertical da lugar a uma abordagem horizontal. É fato também que muitas vezes o gerente pode não existir ou assumir verdadeiramente o papel de gerenciar as atividades tornando-se uma espécie de  consultor. Muita gente tem medo de mudanças pois é evidente que  algo assim  pode significar desemprego ou mesmo realocação para outra área ou setor -lembre-se do vídeo : QUEM MEXEU NO MEU QUEIIJO – o que acaba gerando insegurança por parte dos envolvidos pois implica numa mudança de poder, status, posição e outros.
Tudo o que escrevi aqui esta relacionado com outras doutrinas como o CSC, Lean Manufacturing, Kaizen, sixsigma, qfd, pdca e etc…
Agora depois de tudo que relatei , pare para pensar e imagine uma avaliação de desempenho baseada na entrega e não naquilo que seu chefe acha de você ou de seu desempenho ? Imagine que  muitas vezes você esta trabalhando de forma errada e isso acaba prejudicando sua avaliação ? Pois é, pode ser culpa é do processo e não sua !
Por tudo isso eu fiquei fortemente motivado para alavancar estudos nesta área pois é muito promissora e dinâmica. É logico que toda metodologia tem falhas ou não agrada todos – nem poderia – contudo neste caso achei ótima para o meu ” modelo de mundo “.

Não sei se estou ficando velho ou sei lá o que mas o fato é que ultimamente ando cansado de certas coisas. Passei anos estudando para terminar a faculdade e depois disso queria obviamente curtir minhas noites em casa bem descansado até pensar no próximo curso de inglês, pós, mestrado, ..ado e etc. O fato é que de tanto ver tragédias nos jornais sobre caos ambiental, guerras, fome, criminalidade e corrupção… passei a deixar de ver TV ou pelo menos reduzi minha exposição a tanta coisa sem sentido. Hoje procuro uma vida mais ” leve” simples além de saborear cada instante sem esta pressa maluca que insiste em nos “contaminar” – Desculpe mas não gosto da cultura do descartável.Hoje penso nas coisas pequenas, naqueles pequenos detalhes que fazem a diferença e que podem me deixar realmente feliz . A gente esquece que não são só as grandes preocupações que tomam nosso tempo e um dia quando você estiver prestes a partir daqui vai ver que é dos pequenos detalhes que vai lembrar. Lembre-se de prestar atenção em cada detalhe e por favor não encare  este post como auto-ajuda pois detesto livros deste tipo que só serverm para enriquecer seus autores falando daquilo que a gente já sabe. Bom..este é o meu post de fim de semana…! Abraço aos leitores !