Esta semana fui dar uma ” olhada” em um empreendimento novo – um apartamento – pois estou querendo trocar o antigo por um novinho pensando no futuro – filhos – é claro. A minha surpresa neste caso foi que encontrei um vendedor ou corretor bem diferente dos demais. Ao chegar no local onde estava o plantão de vendas me deparei com a seguinte situação : O vendedor que iria me atender estava ocupado então veio o Clodoaldo. Sujeito simpático e atencisoso que prontamente se ofereceu para me atender. Até ai tudo bem mas o que isso tem a ver com o relato? Pois bem…até ser atendido observei que os outros vendedores passavam as informações de maneira muito rápida e anotavam tudo em pedaços de papel. As “reservas ” de apartamentos eram feitas na planilha de cada um em seus respectivos notebooks. o que ao meu ver gerava confusão e não era confiável. Vi alguns clientes frustrados com isso, sem informações suficientes para tomar a decisão correta . Ali estava uma grande falha e ao mesmo tempo uma oportunidade de melhoria.
Bom..o Clodoaldo ao me atender sacou imediatamente sua calculadora HP12C , perguntou o apartamento que eu queria, me entregou as opções e folder, abriu uma planilha dinâmica, inseriu os valores de todas as opções e imediatamente tive todas as informações que precisava. WOW…gostei do que vi..estava ali um cara que embora não tivesse todo o material necessário ( como um sistema para gerenciar as reservas de apartamentos ou algo parecido ), atendia seus clientes de maneira profissional e assertiva. Me mandou posteriormente as opções por email o que facilitou na tomada de decisão ( detalhe : não sai do plantão com um pedaço de papel na mão rabiscado).
Durante a negociação resolvi perguntar quem vendia mais na corretora e adivinhem quem estava na frente ? O tal do Clodoaldo ! enquanto os outros corretores reclamavam que não sabiam mexer no excell ele simplesmente fez um curso e aprendeu a otimizar seu trabalho. Com isso ganha tempo e pode atender mais clientes além de ser mais profissional e gerar credibilidade.
Quando soube que eu sou da área de T.I , perguntou várias coisas sobre como deixar seu trabalho mais ágil e assim maximizar seus resultados. Dei mais algumas dicas para ele porém segundo o Clodoaldo, a corretora esta desenvolvendo um sistema para reservas e detalhamento de informações para o cliente. Enquanto isso não acontece ele se antecipou e assim gerou um diferencial, inovou de maneira bem simples. O medo dele era que o novo sistema iria prejudicar suas vendas pois nivelaria a todos, então já estava pensando em novas formas de se diferenciar e inovar.
Este “cara” pensa fora da caixa e isso é que faz a diferença entre ele e os demais.
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